各高校图书馆：

陕西高校图工委已成功举办了六届读者服务案例展示评比大会。该活动展示了一线馆员热心服务读者的精神面貌，交流了解决实际问题的专业技能，受到广大馆员的欢迎。历届展示评比会参与人数众多，现场互动热烈，对提升我省高校图书馆读者服务水平起到了积极作用。

2019年省高校图工委将继续举办此项活动，由西安电子科技大学图书馆承办。即日起，将启动案例征集工作，具体说明如下：

1. 征集对象：我省高校图书馆流通、阅览、参考咨询、读者教育部门的馆员。

2. 征集内容：在读者服务工作中遇到的疑难案例和解决方法。包括：读者意见处理、借还书、书目查询、为人找书、访问故障排除、文献传递、查收查引、科技查新、咨询解答等。

3. 案例文案：要求有时间、地点、人物等背景信息，有过程与结果的描述，有服务理念及专业技能的提炼等内容。案例应体现帮助读者的服务精神与解决疑难问题的专业能力，真实、具体。（文案模板见附件）

4. 征集时间：即日起至2019年10月20日。

5. 评优方式：2019年10月下旬组织专家对所征集的案例进行遴选，评定入围作品。11月召开案例展示评比大会。

6. 奖励方式：对优秀案例获得者颁发荣誉证书。

7. 征集联系人

   西安电子科技大学图书馆：

   赵昕    电话 029-88202442        邮箱 xzhao@xidian.edu.cn

欢迎广大馆员积极参与！

                                          陕西省高等学校图书情报工作委员会

                                                 2019年9月16日