[内容简介]

    本书以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，突出理论分析与实例剖析相结合的特点，辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例，是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。
    本书适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。

[目录]

前言
第一章 5S概论
第一节 何谓5S
第二节 推行5S的目的和意义
第三节 5S的本源和外延
第二章 5S推行之导入篇
第一节 内容简介
第二节 推行步骤
第三节 关键控制点
第三章 5S推行之整理篇
第一节 内容简介
第二节 推行步骤
第三节 关键控制点
第四章 5S推行之整顿篇
第一节 内容简介
第二节 推行步骤
第三节 关键控制点
第五章 5S推行之清扫篇
第一节 内容简介
第二节 推行步骤
第三节 关键控制点
第六章 5S推行之清洁篇
第一节 内容简介
第二节 推行步骤
第三节 关键控制点
第七章 5S推行之素养篇
第一节 内容简介
第二节 推行步骤
第三节 关键控制点
第八章 5S推展手法
第一节 戴明圆环PDCA
第二节 目视管理
第三节 流程再造
第四节 思维七法
第九章 5S推行技巧
第一节 会议管理
第二节 水准自测表
第三节 文件管理
第四节 定点摄影
第五节 推行手册
第六节 推行专题片
第七节 宣传品的精益管理
第十章 5S推行制度
第一节 例会制度
第二节 沟通制度
第三节 培训制度
第四节 奖惩制度
第十一章 5S活动开展
第一节 知识竞赛
第二节 彩虹竞赛
第三节 责任者游戏
第四节 定点超越活动
第五节 体验式服务改善活动
第六节 办公室减负运动
第七节 消除误区活动
第十二章 5S经典意识
第一节 服务意识
第二节 问题意识
第三节 真实的瞬间
第四节 细节意识
第五节 危机意识
第六节 安全意识
第七节 分类意识
第八节 感动服务
第九节 沉锚效应
第十节 演员意识
第十三章 5S管理的升华
第一节 5S时间管理
第二节 5S环境管理
第三节 5S心理管理
参考文献