内容简介本书作者菲利普?科特勒教授是美国营销学界权威人士之一，这本《营销管理》已被广泛地应用于教学和实践，得到了普遍的认可。第11版注重全球营销、品牌建设、客户关系管理和技术/因特网革命四个主题，旨在帮助公司、团体和个人作出适应新技术和全球化的营销战略与管理。本版的重点为：因特网及其使用和影响；需求链和供应链的管理；客户关系管理和合作伙伴关系管理；双向的市场导向渠道；品牌建设和品牌资产管理。另外，本版新增第2章“新经济中的适应营销”，增加了大量的新概念，如因特网营销、反向营销、体验营销……并对每一个论题都增加了新的研究成果。同时，还根据形势的变化发展替换、更改和增加了案例，着重于电子商务公司、因特网的使用和服务性企业。
本书可供MBA学生以及大学高年级本科生和研究生用做营销学教材，也可作为研究和实际工作的参考书。
目录
第1篇 认识营销管理
第1章 定义21世纪的营销
第2章 新经济中的适应营销
第3章 建立顾客满意、价值和关系
第2篇 分析营销机会
第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场
第5章 收集信息和测量市场需求
第6章 扫描营销环境
第7章 分析消费者市场与购买行为
第8章 分析企业市场与企业购买行为
第9章 参与竞争
第10章 识别细分市场和选择目标市场
第3篇 发展营销战略
第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品
第12章 开发新的市场供应品
第13章 设计全球市场供应品
第4篇 塑造市场供应品
第14章 建立产品和品牌战略
第15章 设计与管理服务
第16章 开发定价战略与方案
第5篇 管理和传送营销方案
第17章 设计和管理价值网络及营销渠道
第18章 管理零售、批发和市场物流
第19章 管理整合营销传播
第20章 管理广告、销售促进、
公共关系和直接营销
第21章 管理销售力量
第22章 管理总的营销努力
新书报道