考验: 危机管理定乾坤-西安交通大学图书馆

考验: 危机管理定乾坤

发布日期:2007-04-10 浏览次

[内容简介]
    家乐福“进场费”风波、金龙鱼“虚假广告”以及三鹿“毒奶粉”等接连发生的事件在我国引发了一股危机管理的研究热潮，这些研究无疑为有效管理危机提供了理论指导。本书由两部分组成，理论部分以中外权威且通行的理论为主，易学易懂；案例部分精选古今中外十大经典危机管理案例、著名跨国公司在华危机管理案例、2003和2004年度十大危机公关案例，具有极强的实战性、参考性。本书可作为企业内部培训的最佳教材，也可作为高等院校危机管理的专业教材，还可作为MBA、EMBA院校案例研讨库。
[作者简介]
    叶秉喜，上海卓跃企业管理咨询有限公司合伙人，南京榭兰德投资管理有限公司董事。曾经为南方报业、新科多家知名做过战略规划、新产品推广、管理培训、品牌推广等咨询工作。同时还是《IT经理世界》、《经理人》、《中国经营报》、《商学院》及《21世纪经济报道》等多种国内知名财经类报刊杂志的高级撰稿人和专栏作家。
[目录]
上篇　认知篇
第一章　总论
    危机管理起源　
    内外部危机划分
第二章　主要危机处理技巧
第三章　危机识别与预防
    危机的识别　
    危机的预防　
第四章　危机沟通
    沟通策略　
    内部沟通
    政府沟通　
    媒体沟通　
    消费者沟通　
    其他公众沟通　
第五章　危机管理
    危机管理计划　
    危机管理小组　
    形象管理
    反应管理　
    恢复管理　
    情境管理　
    管理评价　
第六章　危机管理四力
    缩减力　
    预备力　
第七章　危机评估
下篇　案例篇
第八章　中外十大经典危机管理案例
    危机制胜　
    经典案例一　百事可乐“针头事件”
    经典案例二　中美史克“PPA事件”
    经典案例三　比利时和法国“可口可乐中毒事件”
    经典案例四　泰诺“产品投毒”
    危机致败　
    经典案例五　埃克森“原油泄漏事件”
    经典案例六　央视前标王秦池公关危机案例
    问题危机管理案例　
    经典案例七　芯片危机，诺基亚与爱立信的胜败抉择
    经典案例八　三菱帕杰罗危机，不仅仅是对生命的漠视
    经典案例九　英特尔奔腾芯片危机，心存侥幸致害人害己
    经典案例十 “砸大奔事件”，店大欺客酿苦果
第九章　跨国公司危机在中国
    在华企业危机频仍，跨国公司公关何在？　
    麦当劳“消毒水”事件，跨国公司危机管理败笔　
    宝洁SK-II危机，自以为“很中国”
    富士VS柯达：中国公关恒者恒强　
    家乐福“进场费”风波，凸显危机管理短板　
    宜家产品召回，给中国企业的思考　
    高露洁牙膏含致癌成分公关危机案　
    跨国危机管理凸显公关智慧　
第十章　卓跃咨询实战危机管理案例
    荣事达创业元老“退休”危机公关案　
    L电器“假名牌”危机管理咨询案例　
第十一章　2003、2004年度十大企业公关危机案例

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