客户想要什么 = What clients love
发布日期:2006-09-12 浏览次
[内容简介]
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？”
如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题：
对我们来说什么是最重要的？
在客户眼中什么是最珍贵的？
我们怎么做才能更好地为客户服务？
如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？
如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ ……
本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。
[作者简介]
哈里 贝克威思，是《销售无形商品》和《无形之触》的作者，这两本书都是经典的畅销书籍。在这个交流混乱、误解横生的时代，他再次把自己无与伦比的见解风格、深邃见识、冷峻幽默和精湛技能付诸《客户想要什么》，这本书可以使你从芸芰众生之中脱颖而出，把商品推销给任何人。 哈里 贝克威思创办了见克威思合伙公司，主营业务为营销与宣传咨询，其客户涵盖了29家《财富》五百强企业，其中包括微软、通用汽车公司等，还包括了诸多风险投资公司，为它们提供了许多颇有价值的品牌与沟通战略方面的服务。贝克威思是斯坦福大学的优秀毕业生、美国营销协会营销大量得主，是一位享有国际声誉的演说家和教授，在市场营销与客户关系方面多有建树。
[目录]
前言：旅程中的教训
1、描绘你的蓝图
2、四块积木：巨大的Orange和黄色的甲壳虫--简单而清楚的交流
3、天鹅绒中的铁手：一条引人注目的信息
4、蓝色马提尼酒和奥马哈冲浪：令人信服的品牌
5、美丽又漂亮的美国女人：关心人的服务
6、客户喜爱的品质
7、宝贵的财富
附录
总结：建立卓越企业需要回答的问题
有助于企业发展的一些读物
致谢
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