[内容简介]
    不了解消费者的心理和行为，就无法解释这一问题。本书正是为解决这一难题页创作的。全书共有8章，基本上可分为两大部分，第一部分为您详细介绍了消费心理的三大过程即认知过程、情感过程和意志过程；购买行为和模式；新产品购买和重复购买；阶层、团体和文体对消费心理的影响；以及售后消费心理和行为（包括第1-6章；第8章），第二部分（第7章）是营销对策。即根据上述顾客的消费心理、行为而采取的营销策略。包括在产品设计、商标、价格、包装、销售终端方面如何满足消费者各种不同的心理和习惯。
　　本书条理清楚，观点明确，所介绍的方法非常实用，极具操作性，是企业各级管理人员、技术工作者，管理顾问和咨询专家，大专院校经济管理和心理学师生的最佳读物。
[目录]
第一章　掌握消费者的认知过程
第二章　投其所好：抓住消费者的心
第三章　消费者的意志：导致的购买行为的关键一步
第四章　了解购买行为的基本模式
第五章　新产品购买和重复购买
第六章　社会阶层、团体和文化是影响购买行为的重要因素
第七章　对症下药：制定符合不同消费者心理的营销对策（上）
第七章　对症下药：制定符合不同消费者心理的营销对策（下）
第八章　售后消费心理和行为