现代质量管理学-西安交通大学图书馆

现代质量管理学

发布日期:2006-04-12 浏览次

[内容简介]
    本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结合；选材上以管理原理为主，全面反映现代质量管理的最新进展并符合未来发展趋势；内容上关注服务业、软件业、高等教育等质量管理应用领域的特点；撰写方式上力求新颖，强调案例分析。本书适用于经济、管理类本科各专业的学生及相应层次各类学员。
[前言]
    质量管理是一门交叉性边缘学科，它涉及现代企业管理、产品管理控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论及数理统计等多门学科。
    本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结合；选材上以管理原理为主，全面反映现代质量管理的最新进展并符合未来发展趋势；内容上关注服务业、软件业、高等教育等质量管理应用领域的特点；撰写方式上力求新颖，强调案例分析。
    本书的特点是：1．突出质量管理理论的系统性和前沿性；2．强调质量管理的中国实际应用案例；3．传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意管理的重要性；4．在关注制造业的同时，更多地关注服务业、软件业、流程性材料生产行业中质量管理的应用；5．强调质量改进的系统方法；6．在介绍传统质量管理技术方法的基础上强调应用一些通用软件（如Excel等）在SQC中的应用。
    全书共分为九章，包括绪论、质量管理的基本原理、质量管理体系及评价、供应商管理、过程质量控制、顾客满意与顾客关系管理、质量测量与分析、质量改进及现代质量管理发展应用等内容。
本书由西安交通大学管理学院苏秦教授任主编，编者分工如下：第一章、第二章（崔艳武、苏秦），第三章（姜鹏），第四章（苏秦、徐翼），第五章（徐翼），第六章（苏秦、仝国明），第七章（张弛），第八章（李钊、苏秦），第九章（苏秦、李钊）。
    本书在编写过程中，曾广泛参考并引用了国内外多种同类著作、教材和教学参考书，由于篇幅有限，将主要参考文献附在书后，在此向国内外的有关著作者表示感谢。
由于时间仓促，加之编者水平有限，书中难免有不足和疏漏之处，竭诚希望使用本书的读者提出宝贵的意见。
                                                                    苏秦
                                                                  2005年4月
[目录]
第一章绪论
第一节质量及质量管理的发展
一、质量的基本概念
二、质量管理及其发展
三、由质量的意义看我国的质量管理发展水平
第二节质量先驱的质量观
一、现代质量管理之父??戴明
二、朱兰的质量三步曲
三、零缺陷之父??克劳士比
四、其他质量管理专家
五、各种质量哲学的比较
第三节制造和服务系统的质量
一、产品质量的形成过程
二、制造业中的质量
三、服务业中的质量
四、质量与生产率
第四节现代质量管理面临的环境
一、快速多变的市场环境
二、先进制造模式的普及
三、质量管理范围的扩展
四、网络时代的质量管理
思考题
参考文献
第二章质量管理的基本原理
第一节全面质量管理基础
一、“全面质量管理”的涵义
二、全面质量管理的核心原则
三、全面质量管理的基本原理
四、全面质量管理的相关术语
五、全面质量管理的基础工作
第二节以顾客为核心
一、顾客的演进和转变
二、顾客导向的意义
三、顾客驱动的质量圈
第三节质量战略和策划
一、质量战略
二、质量战略的制定与实施
三、质量策划概述
四、质量策划的过程与方法
第四节质量管理的组织结构和TQM实现
一、质量管理的常见组织形式
二、沟通的方式与渠道
三、基于全面质量的组织重构
四、质量文化
思考题
参考文献
第三章质量管理体系及评价
第一节ISO9000质量管理标准简介
一、ISO9000标准简史
二、2000版ISO9000族标准的构成及核心标准的介绍
三、2000版ISO9000族标准的主要理念
四、ISO9000与其他标准的联系
五、ISO9000在中国
第二节质量管理体系的要求
一、质量管理体系的总要求和文件要求
二、管理职责
三、资源管理
四、产品实现
五、测量、分析和改进
第三节质量认证制度
一、质量认证概述
二、产品质量认证
三、质量管理体系认证
第四节美国马可姆?波里奇国家质量奖
一、波里奇奖的起源与发展
二、波里奇奖评审标准的说明
三、波里奇奖的运作过程
四、波里奇奖与ISO9000的比较
第五节日本戴明质量奖
一、戴明质量奖概述
二、戴明质量奖与质量管理活动的创新
三、戴明质量奖的评审框架
第六节欧洲质量奖
一、欧洲质量奖概述
二、EFQM卓越经营模式
三、欧洲质量奖的运作过程
第七节全国质量管理奖
一、全国质量管理奖概述
二、全国质量管理奖评审标准的说明
三、全国质量管理奖的运作过程
附录
附录A按所在地域统计的质量管理证书分布情况表
附录B按覆盖产品所属行业统计的质量管理证书分布情况表
思考题
参考文献
第四章供应商管理
第一节采购质量
一、采购质量
二、采购的质量规格
三、供应商战略
第二节供应商的选择与评价
一、外包战略的兴起
二、供应商的选择
三、供应商评级
四、供应商审核
第三节有效的供应商质量控制途径
一、供应商质量
二、ISO9000：2000族标准中供应商质量控制的体现
三、供应商质量控制
第四节供应商管理与发展
一、供应商管理
二、采购企业与供应商的伙伴关系
三、供应商开发
思考题
参考文献
第五章过程质量控制
第一节质量变异与过程控制
一、质量变异及规律
二、过程分析
三、过程控制
第二节过程能力
一、过程能力概述
二、过程能力指数
三、过程不合格品率的计算
四、过程能力分析
五、过程性能和过程性能指数
第三节过程控制图
一、控制图的基本原理
二、常规控制图的应用方法
三、控制图的判断准则
第四节红珠实验和漏斗实验
一、红珠实验
二、漏斗实验
第五节过程控制常用工具
一、排列图
二、因果图
三、直方图
四、流程图
五、KJ法
六、矩阵图法
七、检查表
八、散布图
思考题
附录应用Excel作控制图
参考文献
第六章顾客满意与顾客关系管理
第一节顾客满意
一、关注顾客的重要性
二、顾客满意的概念及其特点
三、全面顾客满意的理念
四、顾客忠诚
五、以顾客满意为导向的产品或服务设计创新
第二节顾客满意度测量
一、顾客满意的影响因素
二、顾客满意度测评的分类及原则
三、顾客满意度测评的步骤
四、顾客满意度测评的方法
第三节顾客关系管理系统
一、创造顾客价值
二、目标市场中顾客的分类及其识别
三、目标市场中顾客的需求的识别
四、管理顾客关系的实践
五、有效的顾客抱怨管理
思考题
参考文献
第七章质量测量与分析
第一节质量检验
一、质量检验概述
二、质量检验方法
三、接收概率与OC曲线
四、计数标准型抽样检验
五、计数调整型抽样检验
第二节质量成本
一、质量成本的概念与分类
二、质量成本核算
三、质量损失与质量损失函数
四、合理的质量成本构成
五、劣质成本与现代成本观
第三节质量信息管理
一、质量信息概述
二、质量信息分析
三、质量信息管理系统
四、计算机辅助质量信息管理系统
第四节业绩测量
一、业绩测量概述
二、业绩测量体系的设计
三、测量数据的分析与使用
思考题
参考文献
第八章质量改进
第一节质量问题解决
一、质量问题类型
二、质量问题解决
三、质量问题与质量改进
第二节戴明环与朱兰质量改进方法
一、戴明环（The Deming Cycle）
二、朱兰质量改进方法
三、小结
第三节创造性问题解决
第四节六西格玛方法
一、六西格玛质量
二、六西格玛质量的统计意义
三、质量改进方法（Improvement for six sigma，IFSS）
四、质量设计（Design For Six Sigma，DFSS）
思考题
参考文献
第九章现代质量管理发展应用
第一节敏捷竞争环境下的质量管理
一、敏捷竞争环境
二、敏捷竞争带来的质量管理变革
三、敏捷竞争环境下的质量管理方法
第二节软件质量管理方法
一、软件质量管理概念
二、软件质量管理与质量保证方法
三、基于过程的软件质量管理途径
四、软件过程相关标准与方法概述
第三节高等教育质量管理
一、高教质量概念概述
二、高等教育质量管理途径
三、实施高等教育全面质量管理
思考题
参考文献

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