[内容简介]

《人际沟通及礼仪/国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材》为卫生管理专业首次编写，分为上、下两篇。上篇为人际沟通篇，共六章，系统介绍了人际沟通概述、人际沟通及相关理论、语言沟通、非语言沟通、管理沟通、卫生管理工作中的沟通艺术。下篇为礼仪篇，共四章，简明介绍了礼仪概述、个人基本礼仪、交际礼仪、公务礼仪。
[目录]

上篇 人际沟通篇
第一章 人际沟通概述
第一节 沟通概述
一、沟通的含义与类型
二、沟通的基本要素与基本模式
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义与类型
二、人际沟通的层次与特征
三、人际沟通的影响因素
第三节 管理沟通概述
一、管理沟通的含义
二、管理与沟通的关系
三、管理沟通的内容与原则
四、管理沟通的影响因素
五、管理沟通的作用
第二章 人际沟通及相关理论
第一节 人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
二、人际关系的特点与行为模式
三、人际交往的需要与动机
第二节 人际认知理论
一、人际认知的含义
二、认知印象的形成与心理效应
第三节 人际吸引理论
一、人际吸引的含义与过程
二、影响人际吸引的因素
第四节 人际沟通相关理论在卫生管理工作中的应用
一、人际关系与交往理论在卫生管理工作中的应用
二、人际认知理论在卫生管理工作中的应用
三、人际吸引理论在卫生管理工作中的应用
第三章 语言沟通
第一节 口头沟通
一、口头沟通的含义与特点
二、口头沟通的基本类型
三、口头沟通的过程与技巧
第二节 书面沟通
一、书面沟通的含义与特点
二、书面沟通的基本形式
三、书面沟通的策略
第三节 网络沟通
一、网络沟通的含义与特点
二、网络沟通的形式
三、网络沟通存在的问题与策略
第四节 演讲
一、演讲的类型
二、演讲的组织
三、演讲的艺术技巧
第五节 语言沟通在卫生管理工作中的应用
一、口头沟通在卫生管理工作中的应用
二、书面沟通在卫生管理工作中的应用
三、网络沟通在卫生管理工作中的应用
四、演讲在卫生管理工作中的应用
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的基本知识
……
下篇 礼仪篇
参考文献
中英文名词索引