[内容简介]

《营销管理关键点精细化设计》围绕企业市场调研管理、 品牌营销管理、产品价格管理、广告营销管理、产品促销管理、销售合同管理、销售业务管理、客户服务管理、销售渠道管理、营销区域管理、销售团队管理11类 营销业务事项，提炼了35个营销业务关键点，明确其控制要点，并配套提供控制流程、工具表单、控制制度等，以方便企业对营销管理关键点事项进行全面控制。
　　《营销管理关键点精细化设计》适合企业中高层管理人员、营销管理人员、营销培训管理人员、管理咨询人士，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。
[目录]

目录
第1章　营销管理关键点设计　1
1.1　营销管理风险点控制　2
1.1.1　营销管理主要风险点　2
1.1.2　营销风险点控制体系　3
1.2　营销管理关节点控制　5
1.2.1　营销经营管理主要关节点　5
1.2.2　营销管理关节点控制体系　6
1.3　营销管理关键点选择　7
1.3.1　营销管理关键点分析工具　8
1.3.2　从风险的角度遴选关键点　10
1.3.3　从节点的角度遴选关键点　11
1.4　营销管理关键点控制　12
1.4.1　营销管理关键点控制机制　12
1.4.2　用流程进行管理关键点控制　13
1.4.3　用程序进行管理关键点控制　14
1.4.4　用制度进行管理关键点控制　15
1.4.5　用图表进行管理关键点控制　15
第2章　市场调研管理关键点　17
2.1　市场调研管理关键点分析　18
2.1.1　市场调研主要风险点　18
2.1.2　市场调研管理流程图　19
2.1.3　市场调研流程关节点　20
2.1.4　市场调研4大关键点　20
2.2　关键点1：调研工作规划　21
2.2.1　调研计划编制流程　21
2.2.2　调研工作计划内容　22
2.2.3　编制调研成本预算　24
2.2.4　调研计划相关表单　25
2.3　关节点2：设计调查问卷　26
2.3.1　调研问卷设计流程　26
2.3.2　调查问卷类型说明　27
2.3.3　问卷设计工作内容　27
2.3.4　问卷设计管理规定　28
2.4　关键点3：实施调研工作　31
2.4.1　市场调研实施流程　31
2.4.2　市场调研工作方法　32
2.4.3　调研数据质量监控　33
2.4.4　调研实施相关表单　35
2.5　关键点4：调研结果分析　36
2.5.1　调研数据分析流程　36
2.5.2　调研数据编校处理　37
2.5.3　调研数据分析方法　38
2.5.4　调研分析相关表单　40
第3章　品牌营销管理关键点　41
3.1　品牌营销管理关键点分析　42
3.1.1　品牌营销管理主要风险点　42
3.1.2　品牌营销管理工作流程图　43
3.1.3　品牌营销管理流程关节点　44
3.1.4　品牌营销管理3大关键点　44
3.2　关键点1：品牌定位与设计　45
3.2.1　品牌定位工作流程　45
3.2.2　品牌定位过程管理　46
3.2.3　品牌标志设计管理　47
3.2.4　品牌设计策划方案　49
3.3　关键点2：品牌更新与延伸　52
3.3.1　品牌延伸工作流程　52
3.3.2　品牌延伸决策分析　53
3.3.3　品牌更新实施策略　54
3.3.4　品牌更新延伸表单　55
3.4　关键点3：品牌危机与保护　56
3.4.1　品牌危机处理流程　56
3.4.2　品牌危机控制管理　57
3.4.3　品牌自我保护措施　59
3.4.4　品牌危机管理表单　61
第4章　产品价格管理关键点　63
4.1　产品价格管理关键点分析　64
4.1.1　产品价格管理主要风险点　64
4.1.2　产品价格管理主要流程图　65
4.1.3　产品价格管理流程关节点　67
4.1.4　产品价格管理2大关键点　67
4.2　关键点1：产品定价管理　68
4.2.1　产品价格预测流程　68
4.2.2　产品定价方法选择　69
4.2.3　产品定价策略管理　70
4.2.4　产品定价管理表单　74
4.3　关键点2：产品价格调整　77
4.3.1　应对竞争降价流程　77
4.3.2　产品价格调整策略　78
4.3.3　降价销售管理规定　80
4.3.4　价格调整相关表单　82
第5章　广告营销管理关键点　85
5.1　广告营销管理关键点分析　86
5.1.1　广告营销管理主要风险点　86
5.1.2　广告营销管理主要流程图　87
5.1.3　广告营销管理流程关节点　90
5.1.4　广告营销管理3大关键点　90
5.2　关键点1：广告策划管理　91
5.2.1　广告费用预算流程　91
5.2.2　广告决策过程管理　92
5.2.3　广告投放时机管理　94
5.2.4　广告策划相关表单　95
5.3　关键点2：广告媒体选择　96
5.3.1　媒体选择策划流程　96
5.3.2　广告媒体选择管理　97
5.3.3　广告媒体组合策略　99
5.3.4　媒介选择相关表单　100
5.4　关键点3：广告效果评估　102
5.4.1　广告效果评估流程　102
5.4.2　广告效果测量模型　103
5.4.3　广告效果评估管理　104
5.4.4　效果评估相关表单　105
第6章　产品促销管理关键点　107
6.1　促销管理关键点分析　108
6.1.1　促销管理主要风险点　108
6.1.2　促销管理主要流程图　109
6.1.3　促销管理流程关节点　112
6.1.4　促销管理3大关键点　112
6.2　关键点1：促销计划制订　113
6.2.1　促销计划制订流程　113
6.2.2　促销策略方式确定　114
6.2.3　促销方法选择模型　114
6.2.4　促销计划管理表单　116
6.3　关键点2：促销活动实施　118
6.3.1　促销活动实施流程　118
6.3.2　促销活动实施准备　119
6.3.3　促销活动监督控制　120
6.3.4　促销活动实施方案　120
6.4　关键点3：促销活动评估　124
6.4.1　促销活动评估流程　124
6.4.2　促销效果评估方法　125
6.4.3　促销效果评估实施　126
6.4.4　活动评估相关表单　127
第7章　销售合同管理关键点　129
7.1　销售合同管理关键点分析　130
7.1.1　销售合同管理风险点　130
7.1.2　销售合同管理流程图　131
7.1.3　销售合同流程关节点　133
7.1.4　营销合同3大关键点　133
7.2　关键点1：销售合同起草　134
7.2.1　合同起草工作流程　134
7.2.2　销售合同评审管理　135
7.2.3　合同审批权限管理　137
7.2.4　合同起草相关表单　138
7.3　关键点2：销售合同执行　140
7.3.1　合同执行工作流程　140
7.3.2　销售合同变更管理　141
7.3.3　销售合同台账管理　142
7.3.4　合同执行相关表单　143
7.4　关键点3：合同纠纷处理　145
7.4.1　销售合同纠纷处理流程　145
7.4.2　销售合同纠纷处理方法　146
7.4.3　合同履行法律风险防范　147
7.4.4　合同纠纷处理相关表单　149
第8章　销售业务管理关键点　151
8.1　销售业务管理关键点分析　152
8.1.1　销售业务管理主要风险点　152
8.1.2　销售业务管理主要流程图　153
8.1.3　销售业务管理流程关节点　155
8.1.4　销售业务管理4大关键点　155
8.2　关键点1：客户开发　156
8.2.1　客户开发工作流程　156
8.2.2　企业销售政策管理　157
8.2.3　客户合作方式管理　158
8.2.4　客户开发管理表单　159
8.3　关键点2：订货管理　160
8.3.1　客户订货管理流程　160
8.3.2　订货管理系统设计　161
8.3.3　订货管理工作规定　162
8.3.4　订货管理相关表单　163
8.4　关键点3：发货管理　165
8.4.1　销售发货管理流程　165
8.4.2　出库检验复核管理　166
8.4.3　销售路线管理办法　167
8.4.4　发货管理相关表单　168
8.5　关键点4：退货管理　169
8.5.1　客户退货处理流程　169
8.5.2　客户退货处理方法　170
8.5.3　客户挽留管理方法　171
8.5.4　客户退货管理表单　173
第9章　客户服务管理关键点　175
9.1　客户服务管理关键点分析　176
9.1.1　客户服务管理主要风险点　176
9.1.2　客户服务管理主要流程图　177
9.1.3　客户服务管理流程关节点　180
9.1.4　客户服务管理3大关键点　180
9.2　关键点1：客户信用管理　181
9.2.1　客户信用调查流程　181
9.2.2　客户信用调查管理　182
9.2.3　客户信用评估管理　183
9.2.4　客户信用管理表单　185
9.3　关键点2：客户投诉管理　187
9.3.1　客户投诉管理流程　187
9.3.2　客户投诉接待规范　188
9.3.3　投诉处理跟踪回访　189
9.3.4　客户投诉管理表单　191
9.4　关键点3：客户关系管理　192
9.4.1　客户关系管理流程　192
9.4.2　客户满意度管理　193
9.4.3　客户忠诚度管理　194
9.4.4　客户关系管理表单　196
第10章　营销渠道管理关键点　197
10.1　营销渠道管理关键点分析　198
10.1.1　营销渠道管理主要风险点　198
10.1.2　营销渠道管理主要流程图　199
10.1.3　营销渠道管理流程关节点　202
10.1.4　营销渠道管理3大关键点　202
10.2　关键点1：经销商管理　203
10.2.1　经销商开发管理流程　203
10.2.2　经销商渠道冲突管理　204
10.2.3　经销商信用评估管理　205
10.2.4　经销商管理相关表单　206
10.3　关键点2：加盟商管理　208
10.3.1　加盟商管理流程图　208
10.3.2　连锁加盟资格管理　209
10.3.3　连锁加盟店管理　210
10.3.4　连锁加盟店管理表单　211
10.4　关键点3：渠道成员管理　212
10.4.1　渠道成员管理流程　212
10.4.2　渠道窜货识别方法　213
10.4.3　渠道窜货预防措施　214
10.4.4　渠道成员管理表单　217
第11章　营销区域管理关键点　219
11.1　区域管理关键点分析　220
11.1.1　区域管理主要风险点　220
11.1.2　区域管理主要流程图　221
11.1.3　区域管理流程关节点　223
11.1.4　区域管理2大关键点　223
11.2　关键点1：构建区域市场　224
11.2.1　区域市场构建流程　224
11.2.2　区域市场进入模式　225
11.2.3　区域市场划分方法　226
11.2.4　区域市场构建表单　228
11.3　关键点2：区域市场管理　229
11.3.1　区域销售管理流程　229
11.3.2　区域市场业务管理　230
11.3.3　区域市场组织管理　231
11.3.4　区域市场客户管理　231
11.3.5　区域市场管理表单　233
第12章　销售团队管理关键点　235
12.1　销售团队管理关键点分析　236
12.1.1　销售团队管理主要风险点　236
12.1.2　销售团队管理主要流程图　237
12.1.3　销售团队管理流程关节点　239
12.1.4　销售团队管理4大关键点　239
12.2　关键点1：销售人员招聘管理　240
12.2.1　销售人员招聘流程　240
12.2.2　销售人员面试方法　241
12.2.3　面试试题设计管理　241
12.2.4　招聘管理相关表单　242
12.3　关键点2：销售人员培训管理　244
12.3.1　销售人员培训管理流程　244
12.3.2　新进销售人员培训管理　245
12.3.3　在职销售人员培训管理　247
12.3.4　销售人员培训管理表单　248
12.4　关键点3：销售人员薪酬管理　249
12.4.1　销售人员薪酬管理流程　249
12.4.2　销售人员薪酬设计模式　250
12.4.3　影响销售人员薪酬因素　250
12.4.4　销售人员薪酬管理表单　251
12.5　关键点4：销售人员考核管理　253
12.5.1　销售人员绩效管理流程　253
12.5.2　销售团队绩效实施程序　254
12.5.3　销售绩效考核指标设计　254
12.5.4　销售人员考核管理表单　256