《银弹：社会化媒体时代的企业生存指南》由两位资深的社会化媒体专家和网络营销专家联袂打造，是对现代企业极具实践指导意义的社会化媒体使用指南，深刻揭示了企业通过社会化媒体赚取利润、抢占市场份额、提高用户的忠诚度、树立品牌形象、改善服务、挖掘更好的销售线索的策略和方法。
　　《银弹：社会化媒体时代的企业生存指南》共15章，主要内容包括：第1章讲述社会化媒体营销可以为企业做的7件事，第2章讲述现代企业必须参与并使用社会化媒体的原因，第3章讨论社会化媒体给企业带来的变革和机遇，第4章介绍社会化媒体营销的工具、方法和效果度量，第5章揭示如何利用社会化媒体树立企业的品牌，第6章讲述社会化媒体对提高知名度的作用，第7章讲述社会化媒体的危机公关策略与方法，第8章阐述如何构建属于你的客户的专有社会化网络，第9章介绍如何利用社会化媒体进行客户服务，第10章介绍如何通过社会化媒体推动研发，第11章介绍如何利用社会化媒体提高企业的销售业绩，第12章介绍企业使用社会化媒体应该注意的事项，第13章讨论企业如何使用社会化媒体构建团队，第14章提供了行动指南，第15章揭示了企业的最终目标——社会化。

赞誉
译者序
作者简介
引言变革还是死亡
第一部分 玩家玩儿，企业在做事
第1章 不看炒作，相信事实
1.1 社会化媒体和炒作周期
1.2 纯粹主义者宣扬的是什么样的社会化媒体
1.3 ROI其实是个伪命题
1.4 社会化媒体营销可以为企业做7件事
1.4.1 提高品牌和知名度
1.4.2 保护品牌声誉
1.4.3 加强公关
1.4.4 建立社区
1.4.5 改善客户服务