【内容简介】
　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
【目录】
第一部分 社交能力决定你的人脉质量
　第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力
　　什么是人际关系？
　　人际关系的心理影响因素
　　人际交往的心理原则
　　人际交往的心理需求
　　准确把握自我交际角色
　　社会中需要的文明社交风气
　　克服社交中的不良习气 　　
　第2章 你不可不知的社交效应与社交定律
　　首因效应??第一印象是长期交往的基础
　　近因效应??最近、最新的认识会掩盖了以往的评价
　　晕轮效应??为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？
　　刻板效应??北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？
　　定势效应??为什么总会用“老眼光”看“新问题”？

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