6月21日下午，图书馆规范化服务动员大会在图书馆报告厅隆重召开。于德弘副校长、直属分党委范文良书记出席了会议，并作了讲话。于校长要求图书馆成为交大未来发展的信息库和知识库，成为学校传播文明、推进素质教育的阵地，成为交大师生的良师益友，成为交大信息服务业的重要窗口。

会上，图书馆公布了向读者的十一条承诺。顾刚副馆长就BBS、图书馆INNOPAC系统中读者对图书馆的意见和建议进行了分析；张西亚副馆长就馆内应知应会考核测验、规范化服务检查、图书馆乱架率抽样调查、出勤检查、数据库利用等情况做了分析报告；周敬恩馆长就规范化服务的目的、意义及推行规范化服务要解决的几个认识问题做了重要讲话。图书馆将设置规范化服务监督岗、馆长信箱，自觉接受读者的监督，不断改进图书馆工作，提高图书馆整体服务水平和工作人员主动服务的自觉性，更好地为学校教学科研服务。规范化服务今后将在图书馆作为一项重要工作常抓不懈。