[内容简介]
    这是一本关于设计和实施知识管理方案的书。全书共7章，内容包括知识管理的五个主要阶段：理解变革的压力、确定组织的反应、规划愿景、实现规划、收获成果。本书深入分析了技术、流程、信息、人员和领导的作用与潜力；详细分析了知识管理的方法和技术，并通过案例演示了其应用。本书提供了有效协调业务流程重组、全面质量管理以及建立学习型组织的方法，积极推动管理创新，指导企业等组织利用知识管理的方法和技术，改进组织能力，实现战略目标。本书面向学习知识管理课程的学生和本行业的咨询人员、信息主管和公司决策层，以及其他对知识管理感兴趣的人员。
[前言]
    可以说知识管理是一门既古老又新兴的学科。说它古老是因为自人类文明开始以来，人们就在不自觉地进行着知识管理，人类的生存、发展，人类智慧的传承都离不开知识管理活动。但对知识管理的深入研究和有意识的应用则是20世纪90年代初期才开始的，因此称之为新兴学科也是很恰当的。对知识管理的研究已经经历了两次浪潮，我们正处于知识管理的“第三次浪潮”之中。第一次浪潮主要关注新技术的潜力；第二次浪潮集中研究知识的本质以及人是如何“知道”和学习的；第三次浪潮则主要关注两个方面：一个是提高个人和组织的生产率，另一个是正确进行知识管理，帮助实现组织的战略目标。
    在过去的十几年中，已经有很多著名学者对知识管理进行过研究，并出版了大量的专著。与那些偏于理论研究的著作不同的是，本书的两位作者在进行研究的同时都亲自从事知识管理咨询工作，因此本书没有纠缠于学术理论和相关的软件，而是重点关注知识和信息在提高组织绩效上的作用，对于公司具体建设自己的知识管理体系更有指导意义。由于本书作者在知识管理方案的设计和实施方面有着广泛的经验，因此该书对知识管理涉及的领域进行了广泛的调查，从理论和战略到技术、工具和变革的环境，提供了详细的建立和管理知识管理试点项目的方法，跨越了理论、战略和实践之间的鸿沟。
本书研究了与组织的知识动力学有关的一些观点，回答了“什么是知识管理？”“知识管理对于当今的公司和组织意味着什么？”等问题。本书提供了一个理论框架，用于指导如何利用知识管理的方法和技术，改进组织的能力，实现战略目标，并在自身业务和外部环境中进行学习。本书深入分析了技术、流程、信息、人员和领导的作用和潜力。详细分析了知识管理的工具和技术，并利用案例演示这些是如何在组织中使用的。提供了有效协调业务流程重组、全面质量管理以及建立学习型组织的方法，积极推动管理创新。本书还能帮助管理人员看清知识与信息技术的发展趋势，以应对未来可能发生的挑战。书中内容紧扣组织真正关心的问题，具有很强的指导性和实用性。
由于译者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请读者批评指正。
                                                                                      译者
                                                                                2005年9月于清华园
[英文版序]
    记得1996年初的一天，我到欧洲信息系统与服务公司（ICL）（2002年4月起与富士通公司合并，组建为富士通服务公司）担任知识运用项目的负责人，这个项目是由公司CEO发起的。当时我多么希望能有这样一本参考书！我当时面临的主要挑战是：一家拥有两万名员工、足迹遍及全世界30多个国家的公司，如何运用自身的知识，利用广泛的实践经验，而不只是当地办公室的知识库，为其客户创造更高的收益？当时新上任的CEO决定发明一种工作方法，确保公司“了解自身已经拥有的知识”，保证最终使客户得到好处。
    很长一段时间内，我就对创建所谓的“学习型组织”中遇到的实际困难很感兴趣，因此我满怀激情地主动承担了这项任务。使我感兴趣的不是其中涉及的学术理论，而是基本事实能带来的变化。我刚才提到了，自己当时没有这样一本书帮忙。我的研究刚开始时，还是一张很大的空白纸，随着研究的深入，引发了许多有趣的课题。
    探索新领域有一个优势，你可以找到和你志趣相投的伙伴。我在ICL的那段时光，发现有众多的热心人，他们也相信有效的知识分享具有极大的潜力，并且他们也愿意相互之间分享观点和经验。我们组建了一个跨公司的团体，昵称是“Mobknow”，大约每两个月聚会一次。大家相互学习，相互辩论，相互支持，但也有某些同事听不懂我们谈话的内容。我本人（团体的创始人），已经从公司跳槽很长时间了，正在新的环境中运用自己的知识。本书的作者则是这个团体的中流砥柱，现在他们仍然对团体发挥着重要作用。
    团体成员想和大家分享自己的知识，这当然也是能够高效运用知识的基础。ICL的“Mobknow”网络在公司的企业内部网上有自己的电子空间，但是它的重要性和实用性来自人们之间面对面的交谈。团体成员来自公司的不同岗位，因为对知识管理的共同兴趣联系在一起。每个组织都有这样的团体，但是很少被列入组织结构图中。他们跨越不同公司、不同的事业部和地理界限，是知识流通的主要途径之一。技术是发挥支持作用的基础设施，但是它建立的是人和人之间的联系，这些人把个人的知识和经验转变成了真正的组织资产。
    21世纪的组织领导人开始意识到组织的相对优势在于他们能尽可能地建立人与人之间的多种联系，创造人与人互相信任、互相沟通的渠道，从而保证他们不仅有聪明的员工，还有聪明的公司。幸运的是，他们公司有Tom和Trevor这样的人，他们能推动变革，提议如何更好地应对这种挑战。不管发生什么，现在有了这本书，他们可以从中寻求实用的解决办法，找到灵感。
                                                                        Elizabeth Lank
                                                                   知识管理和组织学习咨询师
[目录]
译者序 （Ⅰ）
英文版序 （Ⅱ）
致谢 （Ⅲ）
第1章 引言----理解知识管理
1.1 知识的含义以及如何管理知识
1.2 为什么知识如此重要
1.3 理解知识类型
1.4 运用知识还是管理知识
1.5 多方面的影响
1.6 框架介绍----哪里是起点
1.7 行动框架
第2章 新挑战新构想
2.1 理解变革的压力
2.2 构建组织发展前景
第3章 从制定战略到实施战略
3.1 知识管理战略和业务案例
3.2 商业计划范本
3.3 付诸行动
第4章 规划愿景
4.1 领导、个人和流程
4.2 技术、信息、内容
第5章 实现规划
5.1 实施新规划
5.2 从试点到规则
5.3 项目设计----额外的思考
第6章 收获成果
6.1 永不停息----实现收益
6.2 风险管理
6.3 转变为学习型组织
第7章 经验总结
7.1 实施知识管理的五阶段框架
7.2 五条黄金法则
7.3 展望未来:在变化的世界中运用知识
附录1 甄别问题
可能存在的“问题”
“为什么重要?”的例子
“如果不解决会有什么影响?”的例子
附录2 知识职位审计
附录3 知识流程审计
附录4 变革的障碍
拒绝变革
变革不等式