社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。
本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。

推荐序一社会化媒体需要“企业级应用”
推荐序二社会化媒体颠覆传统沟通方式
前言“神马”是什么
开篇
社会化媒体不是媒体，而是社区
Facebook冲击波
从社会化媒体到社会化企业
社会化媒体VS沟通社区
社会化媒体VS学习社区
社会化媒体VS创新社区
变革
拥抱社会化媒体，要有变革之心
从传播到对话
惯有思维行不通
还有“受众”这个概念吗
别把“战术”当“战略”
未来的组织和组织的未来
【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”
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营销
要的是沟通，而不是销售
传统营销的失效
终将是一场变革
【案例】迪士尼：掘金移动终端
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风险控制
风险控制：“堵”不如“疏”
重新定位公关思维模式
审慎对待意见领袖
有效进行议题设置
规避次生危机的形成
【案例】西门子：遭遇“一个人的战争”
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创新
协作创新：团结就是力量
协作的新模式
通过协作技术吸引人才
关闭电子邮件，实现更好协作
打造“虚拟团队”
【案例】IBM如何“去中心化”
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组织架构
拆掉企业“围墙”
谁来负责社会化媒体
组织架构：固守还是调整
授权成为关键节点
流程需要重新再造
社会化媒体改写组织管理
【案例】中粮集团：驱动业务变革
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客户关系
客户关系如何重塑
客户关系的“新悖论”
不能“三心二意”
防止沟通“被流程化”
【案例】GE ：以公益形象凸显品牌
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沟通方式
社区不可能“被创建”
公司“透明化”
谁是企业的利益相关者
把利益相关者放到一个房间
社区即沟通
【案例】星巴克：营造体验经济
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企业文化
不是所有的企业都适合社会化媒体
文化是什么
离不开的文化保障
品牌就是文化沟通
社群重塑企业文化
【案例】Zappos：文化的力量
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后记
在没有答案的旅程中探索未来